برگزاری جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان با هدف بهبود شاخص‌های ارتباطی و رضایتمندی مشتریان

شاید این مطالب برایتان مفید باشد

حمله ایران معماری هوش مصنوعی امارات را تغییر داد؛ فرار داده‌ها به کوه – ایده روز آنلاین | اخبار ایران و جهان

9 ساعت پیش

چالش‌های مصوبه اخیر «ستاد ویژه ساماندهی فضای مجازی» از منظر حقوقی – ایده روز آنلاین | اخبار ایران و جهان

10 ساعت پیش

شرکت انگلیسی داده‌های مشتریانش را به هکرها داد – ایده روز آنلاین | اخبار ایران و جهان

11 ساعت پیش

برگزاری جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان با هدف بهبود شاخص‌های ارتباطی و رضایتمندی مشتریان

جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان امروز -یکشنبه ۲۲ شهریورماه ۱۴۰۵- با حضور مدیر و معاونان مخابرات منطقه اصفهان در سالن جلسات ساختمان سردار شهید نیلفروشان برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان، در این جلسه که با حضور اصغر فارقلیطیان مدیر مخابرات منطقه اصفهان، مهدی یوسفی معاون تجاری و امور مشتریان، عباس هاشمی معاون شبکه و جمعی از مدیران و کارشناسان برگزار شد؛ موضوعات کلیدی مرتبط با کیفیت محصولات و خدمات مخابراتی، ارتقای سطح خدمات به مشتریان و بررسی راهکارهای عملیاتی جهت افزایش رضایتمندی مشترکان مورد بحث و تبادل‌نظر قرار گرفت.

در این نشست، پس از بررسی دستورالعمل ابلاغی شرکت مخابرات ایران توسط دبیر کمیته و اداره برنامه‌ریزی، تمرکز اصلی بر آسیب‌شناسی شاخص‌های عملکردی قرار گرفت. مدیران حاضر در جلسه با تحلیل وضعیت شاخص‌های حل مشکل (SLA) در سطوح برنز و نقره، ضمن بررسی موانع موجود در حوزه‌های عملیات خدمات پس از فروش، بازاریابی، فروش تجاری و مدیریت دیتا، بر لزوم اتخاذ تدابیر فوری برای نزدیک‌سازی شاخص‌های فعلی به اهداف تعیین‌شده تأکید کردند.

در بخش دیگری از این نشست، با ارائه گزارش‌های تحلیلی توسط معاونت شبکه و مدیریت مرکز استان، وضعیت «نسبت سرویس‌های خراب به فعال» و همچنین «تیکت‌های خرابی تکراری» مورد واکاوی قرار گرفت. اعضای کمیته با تأکید بر ضرورت کاهش این شاخص‌ها، برنامه‌های عملیاتی ویژه‌ای را برای بهینه‌سازی شبکه و کاهش بار مراجعات مکرر مشترکین تدوین نمودند. همچنین در ادامه، وضعیت شکایات واصله از طریق سامانه ۲۰۱۹۵ مرکز بازرسی مورد بررسی دقیق قرار گرفت و راهکارهای پیشگیرانه جهت کاهش شکایات و افزایش اعتماد عمومی مطرح شد.

در نهایت، اعضای کمیته با تأکید بر اینکه پایش مستمر کیفیت و شناسایی به‌موقع چالش‌ها، ضامن ارائه خدمات مطلوب به شهروندان است، بر لزوم هم‌افزایی حداکثری میان واحدهای فنی و تجاری برای بهبود و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان تأکید کردند.

شایان ذکر است؛ این جلسه در راستای سیاست‌های کلان مخابرات منطقه اصفهان برای بهبود تجربه مشتریان برگزار شد و مقرر گردید پیگیری مصوبات و اجرایی‌سازی راهکارهای بهبود، با جدیت توسط واحدهای ذی‌ربط دنبال شود.